海底捞因“服务”上市,对建筑行业有哪些启示?

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9月26日上午9:30,随着港交所的铜锣声被敲响,海底捞成功上市,上市首日开盘价报18.8港元,较发行价大涨5.6%,随后不断持续升高,最高涨幅达10.11%,市值突破千亿港元,一举超越121亿美元的达美乐比萨,成为全球第五大餐饮企业。海底捞的成功映射了企业能够成功的基本素质,将服务做至极致,是对客户的尊重,也是对品牌的尊重。

 

 

服务便是口碑

海底捞的成功上市很大程度上归功于其做到极致的服务。

随着社会经济的不断进步,人民生活水平的不断提升,在正常生活所需已被满足的情况下,人们开始对生活品质提出了新的需求,做好服务便是做好口碑,做好口碑便赢得了人们的信任,同样也便赢得了更大的市场份额。

海底捞的极致服务绝非嘴上说说而已,1994年张勇与朋友合作开办第一家海底捞店铺,因缺乏专业底料调配技术,只能通过更加优质的服务来获取更多的客户流量,由此也便逐渐形成了海底捞“变态”服务的经营模式与理念。

 

案例一

这是一个网上分享的案例:

吃海底捞时,在门口排队会提供免费的瓜子供顾客,

“瓜子免费吗,吃多少都行?”

“先生,瓜子免费,吃完了我给您拿,您喝水吗,我给您倒杯水。”

“那我一会不吃饭走了怎么办?”

“您要是有事,可以下次再来。”

“那我如果每次来都在门口吃瓜子喝水,不进去吃饭怎么办?”

“那别人看到会认为这家店这么火,每次都有人排队,肯定特别好,效果比做广告还好,瓜子才几个钱?”

 

案例二

海底捞的服务几个细节:

1.在下雨天或冬天雾气较大时,进店后会有一层雾气,客人进店后,会递上一个眼镜布来擦眼镜;

2.客人手机放在桌上时,服务员会主动拿出手机袋套上,避免手机进水进油;

3.有老人、小孩、孕妇就餐时,会取出垫子给客人垫上,避免因凳子硬而影响就餐心情;

……

 

专业的服务,才是最好的服务

贴心,是餐饮行业的服务标签,而专业,则是建筑行业的服务属性。

不同行业的服务属性是不同的,在建筑行业中,专业性,是最令人看中的服务品质。专业的服务技术,丰富的实践经验,标准化的服务流程体系,系统的施工过程,是评价建筑企业是否可靠的基本标准。

 

华砂的专业技术与施工服务

华砂公司的定位为:特种砂浆系统解决方案提供商。

你所关心的,才是我们所在意的

在工程项目开始前,对建筑企业所考察项目中必然含有对团队专业性的考察,包括对技术服务团队及施工服务团队的考察,专业的团队才能提供更为安心的体验,才能最终保证工程项目能够稳步、高效、优质的完成。

专业的团队才能提供更为安心的体验

因此,在为客户提供专业的技术服务方面,华砂在北京、上海、广州分别设立技术服务中心,为全国客户提供便捷优质的技术服务,技术服务团队成员也是由一批高素质、实践经验丰富的高级砂浆工程师组成,通过华砂标准化的技术服务流程体系,可以全面、细致、耐心地为客户提供各种技术服务工作。

在施工服务方面,华砂公司已经取得专业工程施工资质,并组建了专业化的项目施工团队和项目管理团队,通过对项目施工过程的严格把控,利用先进的管理经验和严格的施工标准,最大程度地确保工程项目能够在规定时间内安全、高效、优质的完成。

 

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